Política de Garantía y Cambios

En cumplimiento de la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que nuestros clientes tomen decisiones informadas, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía:

A) GARANTIA

Todos nuestros productos cuentan con 20 días de garantía desde la fecha de recepción, válida únicamente por defectos de fábrica.
No se incluyen en la garantía los daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, agua, manipulación indebida o desgaste natural.

B) CAMBIOS

Para realizar un cambio, dispones de hasta 5 días hábiles desde la entrega del producto.
El producto debe entregarse en las mismas condiciones que fue recibido:
- Con su empaque original.
- Sin señales de uso.
- Con todos sus accesorios completos.
Para cambios no realizamos devoluciones de dinero; se efectúan únicamente por otro producto del mismo valor, o de mayor valor pagando la diferencia.
El cliente asume el costo de envío del cambio, salvo que el error sea atribuible a AZIALOT (producto incorrecto o defectuoso).

C) PROCEDIMIENTO DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Contactarnos a través de:
- Correo: contacto@azialot.com
- WhatsApp: +51 934152223
Adjuntar fotos y/o video del producto, mostrando:
- Evidencia del defecto (si aplica).
- Que se encuentra en perfecto estado (para cambios voluntarios).
- Empaque y accesorios completos.
Indicar número de pedido, nombre completo y medio de envío utilizado.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y dará respuesta en un máximo de 7 días hábiles.

D) DEVOLUCIONES DE DINERO

Se realizan únicamente en casos de defectos de fábrica o error atribuible a AZIALOT, durante los 20 días posteriores a la compra.
Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que el error sea de AZIALOT.
Dependiendo del caso, se podrá ofrecer:
- Cambio por producto nuevo.
- Reparación.
- Reembolso parcial o total.
Los reembolsos de dinero se procesarán en el mismo medio de pago utilizado (a excepción de dinero en efectivo), y el tiempo que tarda en hacerse efectivo el rembolso varia según el método de pago utilizado (1 hasta 15 días hábiles).

E) GASTOS DE ENVIO

Si el envío original fue por OLVA Courier o SHALOM: el cliente cubre el envío del producto hacia el destino que se le indique; AZIALOT cubrirá el reenvío del nuevo producto.
Si el envío original fue motorizado (EVA Courier o INDRIVER Repartos): AZIALOT gestionará y cubrirá el recojo del producto.

F) EXCLUSIONES

Productos en liquidación/remate.
Productos de cuidado personal que entren en contacto directo con piel y/o cabello (por higiene y seguridad).
Productos de promoción de precios muy bajos (ejemplo: s/5 o s/10 hasta s/15) que deben revisarse en el momento de la entrega y los cuales solo aplican 1 día hábil de reclamo.

G) APROBACION FINAL

Todas las solicitudes de cambio, devolución o garantía están sujetas a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo de atención al cliente. Una vez recibido el nuevo producto y aceptado por el cliente, no habrá lugar a reclamo posterior.

👉 Para consultas o solicitudes de cambios y devoluciones, comunícate con nosotros a través de:
📧 contacto@azialot.com
📲 WhatsApp: +51 934152223

Ofrecemos distintos métodos y costos de envíos que se mostrarán o no, en base a su selección de la Provincia/Distrito que usted escoja en la sección del carrito de compras:

A) ENVIO CON ENTREGA EN EL MISMO DIA (HOY)

Disponible para pedidos o compras realizadas antes de las 11:30 AM.
Aplica a todos los distritos de LIMA METROPOLITANA a EXCEPCION de los siguientes distritos:
- De Lima: ANCON, CHACLACAYO, CHOSICA, CIENEGUILLA, LURIN, PACHACAMAC, SANTA ROSA, PUCUSANA, PUNTA HERMOSA, SAN BARTOLO, SANTA MARIA DEL MAR
- De Callao: LA PUNTA, MI PERU, VENTANILLA
NO APLICA para envíos a PROVINCIA
Estas entregas son realizadas mediante un motorizado aliado de la empresa EVA COURIER
El horario de entrega son en el rango de 3 PM a 8 PM
Con opción disponible de método de pago CONTRAENTREGA
Se excluye los días feriados y domingos

B) ENVIO CON ENTREGA MAÑANA (1 DIA HABIL) O FECHA PROGRAMADA

Disponible para cualquier pedido o compra
Con opción disponible de elegir cualquier OTRA FECHA de entrega a su conveniencia
Aplica a todos los distritos de LIMA METROPOLITANA, a EXCEPCION de los siguientes distritos:
- ANCON, PUCUSANA, PUNTA HERMOSA, SAN BARTOLO, SANTA MARIA DEL MAR, SANTA ROSA
NO APLICA para envíos a PROVINCIA
Estas entregas son realizadas mediante un motorizado aliado de la empresa EVA COURIER
El horario de entrega son en el rango de 3 PM a 8 PM
Con opción disponible de método de pago CONTRAENTREGA
Se excluye los días feriados y domingos

C) ENVIOS MEDIANTE EMPRESA OLVA COURIER

Disponible para envíos a destinos en LIMA PROVINCIAS y ZONAS LEJANAS (Distritos que están fuera de la cobertura en los anteriores métodos de envió).
El envío es entregado a domicilio
La tienda brindará al cliente el código de seguimiento del envió
La entrega es realizada entre 2 a 5 días hábiles según la dirección destino.
No disponible con pago CONTRAENTREGA. El pago del producto + envío es en su totalidad.

D) ENVIOS MEDIANTE EMPRESA SHALOM

Disponible para envíos nacionales con destinos a cualquier PROVINCIA
El envío viaja hasta las oficina de SHALOM que el cliente indique según su preferencia.
El cliente tiene que acercarse a la oficina de SHALOM con DNI para recoger su compra.
La tienda brindará al cliente el código de seguimiento del envió y clave secreta para el recojo
La entrega es realizada entre 2 a 8 días hábiles según la dirección destino.
No disponible con pago CONTRAENTREGA. El pago del producto + envío es en su totalidad.

E) ENVIO GRATIS

Envío gratis aplica para compras a partir de S/ 99.00 a nivel nacional, con restricciones en ciertos destinos las cuales se les aplicará automáticamente un descuento adicional.
El envío gratis o monto de descuento se verá en la sección del carrito de compras o en el formulario de finalizar compra.

E) LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

AZIALOT no será responsable por:

Retrasos ocasionados por las empresas de transporte o causas de fuerza mayor.
Errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Uso indebido de productos adquiridos.

EL CLIENTE es responsable de:

Revisar las condiciones de cada campaña, promoción o cupón antes de efectuar la compra.
Garantizar que la información proporcionada sea real y actualizada.
Estar disponible para recibir o recoger su pedido.
Recoger su compra en la agencia del Courier indicado, en caso corresponda.
Estar disponible en la dirección indicada para recibir el producto, en caso corresponda.

Los tiempos de entrega son referenciales y podrían variar por causas ajenas a AZIALOT (clima, tráfico, feriados, retrasos de transportistas).

Bienvenido a AZIALOT. Al realizar una compra en nuestro sitio web el cliente acepta los siguientes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier transacción o pedido de compra.

A) OBJETIVO

En cumplimiento de la Ley 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, y con el propósito de garantizar que los consumidores tomen decisiones de consumo informadas, procedemos a suministrar los términos del servicio. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través de nuestra tienda online AZIALOT, con cobertura de envíos en todo el Perú.

B) RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Revisar las condiciones de cada campaña, promoción o cupón antes de efectuar la compra.
Garantizar que la información proporcionada sea real y actualizada.
Estar disponible para recibir o recoger su pedido.

C) LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

AZIALOT no será responsable por:

Retrasos ocasionados por las empresas de transporte o causas de fuerza mayor.
Errores derivados de datos incorrectos proporcionados por el cliente.
Uso indebido de productos adquiridos.

D) ENVIOS Y ENTREGAS

Ofrecemos envíos a todo el Perú mediante agencias de transporte (Olva Courier, Shalom, Eva Courier, InDriver Repartos) y entregas propias en determinadas zonas. El costo y tiempo de entrega varían según el destino y empresa de transporte elegida:

OLVA Courier: entre 2 a 5 días hábiles según destino.
Shalom: entre 2 a 8 días hábiles según destino.
Eva Courier e INDRIVER Repartos: entregas rápidas dentro de la ciudad (generalmente el mismo día o al día siguiente).
Los tiempos de entrega son referenciales y podrían variar por causas ajenas a AZIALOT (clima, tráfico, feriados, retrasos de transportistas).
Envío gratis aplica para compras a partir de S/ 99.00 a nivel nacional, con restricciones en ciertos destinos.
El cliente recibirá un número de seguimiento cuando corresponda.

En la entrega es responsabilidad del cliente:

Recoger su compra en la agencia del Courier indicado, en caso corresponda.
Estar disponible en la dirección indicada para recibir el producto, en caso corresponda.

En caso el cliente no se encuentre presente al momento de la entrega y no pueda recibir su pedido, este podrá ser cancelado o reprogramado según corresponda. Si se cancela, se aplicará el proceso de devolución correspondiente.

📌 Leer la política de envíos completa

E) REGISTRO Y DATOS DEL CLIENTE

El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de compra, incluyendo:

Nombre y apellidos
Documento de identidad (DNI/RUC)
Dirección de envío y facturación
Teléfono y correo electrónico

AZIALOT no se responsabiliza por pedidos retrasados o no entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

F) DISPONIBILIDAD DE STOCK Y VALIDACION DE PEDIDOS

Las compras están sujetas a disponibilidad de stock. En caso de no contar con el producto solicitado, nuestro equipo se comunicará con el cliente para:

Anular la compra y devolver el dinero en el mismo medio de pago en un plazo máximo de 7 días útiles.
En el caso de pedidos con envío mediante agencias de mensajería (como OLVA Courier o Shalom), AZIALOT se comunicará previamente con el cliente para validar la información antes de gestionar el envío.
Si el cliente no responde a la validación en un plazo máximo de 48 horas, el pedido podrá ser anulado automáticamente. Alternativamente, el pedido podrá ser reprogramado o gestionado como un nuevo pedido, sujeto a stock y plazos de entrega vigentes.

G) PRECIOS, PROMOCIONES Y CUPONES

Todos los precios incluyen impuestos de ley.
Las promociones y campañas publicadas en la web pueden tener condiciones y restricciones adicionales, las cuales el cliente debe verificar en cada caso.
Los cupones de descuento no son acumulables con otras promociones o beneficios, salvo que se indique expresamente lo contrario.

H) METODOS DE PAGO

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago.
Transferencias o pagos digitales (ej. Yape, Plin).
Pago contra entrega (sujeto a cobertura y validación).

El procesamiento de pagos se realiza mediante la pasarela externa Mercado Pago, por lo que AZIALOT no almacena datos bancarios ni de tarjetas del cliente.

En el caso de pagos en efectivo, si el repartidor no cuenta con sencillo de vuelto en efectivo, por ser dinero mayor al monto de la venta, se procederá a hacer el abono en otro medio de pago como YAPE, PLIN o Transferencia Bancaria.

I) DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

El cliente podrá solicitar la devolución de su pedido en los siguientes casos:

Producto defectuoso o en mal estado.
Error en el producto enviado respecto al solicitado.
Falta de stock confirmada por AZIALOT.

Los reembolsos se procesarán en el mismo medio de pago utilizado (a excepción de dinero en efectivo), luego de confirmada la devolución por parte de nuestro equipo.

📌 Leer la política de garantía y cambios completa

J) EDAD MINIMA

La tienda online está dirigida a personas mayores de 18 años. Al comprar en nuestra web, el cliente declara tener la edad mínima legal para contratar.

K) MODIFICAICON DE TERMINOS Y CONDICIONES

AZIALOT se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la web y entrarán en vigor inmediatamente.

L) CONTACTO

Para consultas o reclamos, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:
📧 correo electrónico: contacto@azialot.com
📱 whatsapp: +51934152223

✅ Última actualización: 01 de septiembre de 2025

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